力、惠普、zara和韩都衣舍等，以a级品牌为主，多达600多家。

仅仅是保证金，财务就收了上亿元。

就在陈延森查看平台数据时，二楼客服部却是闹哄哄的一片。

「波哥，访客接入量太高，完全忙不过来！全是投诉！」

朱孝鹏走到孟熙波跟前，焦急地问道。

「一共多少客诉单？」孟熙波努力稳住情绪。

「到目前为止是278个，但当前进来的访客，大多都是投诉乡味坊的那款脆椒贡菜，存在产品过期、条码磨损或商品发霉的问题。」

朱孝鹏简单总结道。

「走！跟我一起去找老费！」

孟熙波一听客诉高达两百多起时，瞬间头皮发麻，当即决定道。

费启文是客服部总监，也是陈延森给两人找的职场老师。

孟熙波虽然为人机灵，又经历过一年狐狸淘的项目锻链，但在处理危机事件、与市监协会打交道方面，还是太稚嫩。

陈延森可不放心把客户部交给两人，所以才从桃宝挖来了一位客服总监。

两人不敢耽误，连忙向着费启文的位置跑去。

「老费，麻烦了，双十二有一款产品出了问题，初步判断是商家以次充好，但手段太低劣，被用户发现了。」

孟熙波一边解释，一边示意朱孝鹏展示用户提供的图片和视频证据。

「先冻结商家货款，让客服安抚好投诉的用户，先用退一赔三的方案试探用户，要是用户的投诉意愿强烈，就退一赔十。」

费启文匆匆看了一眼，当即拍板道。

实际上，公司内部针对这类情况，早就制定了处理预案，但需要他这个客服总监做决定。

「行，那我们马上回去处理。」

孟熙波点点头，拿到授权后，立刻让客服联系上午投诉的买家，用退赔政策进行安抚。

随后，涉事商品的连结又发给了相应的招商和类目，很快连结就做了下架处理。

几乎同一时间，远在川蜀的乡味坊老板，就收到了站内通知。

商品下架，货款冻结，原先10万元的保证金，此刻只剩下7万多块。

很明显，拼呗为了处理客户投诉，直接从保证金里划扣赔偿金，打进了买家帐户。

「搞什幺东西？怎幺连提现都操作不了！」

张岷骁见状，顿时急了，喊来运营操作提现。

「老板，货款被平台冻结了，估计得处理好客诉以后，才能提现。」

运营摊了摊手，一脸无奈。

当初老板要把去年的那批旧货，用酒精涂改生产日期、重新喷墨时，他就劝过。

但老板一意孤行，冒着侥幸心理，新货、旧货掺着卖，仓库那边的工人收入不高，干活也没上心。

喷墨没清理干净，被买家发现倒也正常。

「哈麻批，这什幺垃圾平台！老子要报警！」张岷骁气得团团转，不断地破口大骂。

10万块保证金，很快就被扣走了3万多。

「老板，我先试着联系平台客服。」运营见老板两眼赤红，缩了缩脖子，给自己找了点事情做。

张岷骁

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